Возврат без чека закон потребителя статья

Возврат товара без чека

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения.

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Статья 15.6. Страхование гражданской ответственности застройщика

Другие статьи раздела

  • Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона
  • Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
  • Статья 3. Право на привлечение денежных средств участников долевого строительства для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иных объектов недвижимости
  • Статья 4. Договор участия в долевом строительстве
  • Статья 3.1. Раскрытие информации застройщиком
  • Статья 5. Цена договора
  • Статья 3.2. Требования к органам управления застройщика и его участникам
  • Статья 6. Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства
  • Статья 7. Гарантии качества, предусмотренные договором
  • Статья 8. Передача объекта долевого строительства
  • Статья 9. Расторжение договора
  • Статья 10. Ответственность за нарушение обязательств по договору
  • Статья 11. Уступка прав требований по договору
  • Статья 12. Исполнение обязательств по договору
  • Статья 12.1. Способы обеспечения исполнения обязательств по договору
  • Статья 13. Обеспечение исполнения обязательств по договору залогом
  • Статья 14. Особенности обращения взыскания на предмет залога
  • Статья 15. Особенности распределения денежных средств, вырученных от реализации заложенного имущества
  • Статья 15.1. Утратила силу. — Федеральный закон от 29.07.2017 N 218-ФЗ
  • Статья 15.2. Утратила силу. — Федеральный закон от 29.07.2017 N 218-ФЗ
  • Статья 16. Государственная регистрация права собственности на объекты долевого строительства
  • Статья 15.3. Утратила силу. — Федеральный закон от 29.07.2017 N 218-ФЗ
  • Статья 17. Государственная регистрация договора участия в долевом строительстве и соглашения (договора), на основании которого производится уступка прав требований участника долевого строительства по договору участия в долевом строительстве
  • Статья 15.4. Особенности привлечения застройщиком денежных средств участников долевого строительства в случае размещения таких средств на счетах эскроу
  • Статья 15.6. Страхование гражданской ответственности застройщика
  • Статья 18. Использование денежных средств застройщиком
  • Статья 15.5. Особенности открытия, ведения и закрытия счёта эскроу для расчетов по договору участия в долевом строительстве
  • Статья 19. Проектная декларация
  • Статья 20. Информация о застройщике
  • Статья 21. Информация о проекте строительства
  • Статья 22. Утратила силу. — Федеральный закон от 16.10.2006 N 160-ФЗ.
  • Статья 18.1. Условия использования денежных средств участников долевого строительства на возмещение затрат на строительство, реконструкцию объектов социальной инфраструктуры, уплату процентов по целевым кредитам (целевым займам) на их строительство, реконструкцию
  • Статья 18.2. Порядок совершения операций по расчетному счету застройщика
  • Статья 23. Государственное регулирование, государственный контроль (надзор) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости
  • Статья 23.2. Защита прав граждан — участников долевого строительства
  • Статья 24. Утратила силу с 1 января 2017 года. — Федеральный закон от 03.07.2016 N 361-ФЗ.
  • Статья 25. О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
  • Статья 26. О внесении изменений в Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)»
  • Статья 21.1. Фонд субъекта Российской Федерации
  • Статья 27. Вступление в силу настоящего Федерального закона
  • Статья 21.2. Особенности передачи объекта долевого строительства Фондом субъекта Российской Федерации и принятия его участником долевого строительства
  • Статья 23.1. Единый реестр застройщиков, единый реестр проблемных объектов
  • Статья 21.3. Особенности осуществления Фондом субъекта Российской Федерации своей деятельности, которая финансируется исключительно за счёт средств бюджета субъекта Российской Федерации
  • Статья 23.3. Единая информационная система жилищного строительства
  • Статья 23.4. Взаимодействие субъектов информации с использованием единой информационной системы жилищного строительства

Предоставление освободившейся комнаты по договору купли-продажи (выкуп комнаты)

  • Центральный район
      • Общая информация
      • Сведения о руководителях
      • Структура ИОГВ
      • Подведомственные учреждения
      • Текущая деятельность
      • Публичные слушания
      • Государственные услуги
      • Статистика
      • Обращения граждан
      • Кадры
      • Противодействие коррупции
      • Документы
      • Что будет сделано в 2020 году
      • Перечень пространственных сведений о местах нахождения администрации района и ОМСУ, расположенных в границах территории Центрального района
      • Формирование комфортной городской среды
      • Экономическое развитие
      • Жилищная сфера
        • Целевые программы Санкт-Петербурга
        • Предоставление освободившейся комнаты по договору купли-продажи (выкуп комнаты)
        • О жилищном плане на 2020 год
        • Включение квартиры в перечень коммунальных квартир, подлежащих расселению в соответствии с программой «Расселение коммунальных квартир в Санкт-Петербурге»
        • Динамика развития жилищной сферы
      • Районное хозяйство и благоустройство
      • Строительство
      • Здравоохранение
      • Образование
      • Культура
      • Молодежная политика и спорт
      • Социальная политика
      • Потребительский рынок
      • Безопасность
      • Справочная информация
      • Всероссийская перепись населения в 2020 году
      • Открытое обращение уполномоченного по правам ребенка в Санкт-Петербурге Митяниной А.В.
      • Справочные телефоны по различным вопросам, связанным с мерами по противодействию распространению коронавирусной инфекции, в Санкт-Петербурге
      • Общественный совет Центрального района Санкт-Петербурга
      • Информация по переходу на цифровое эфирное телевещание
      • Малый бизнес
      • Единая карта петербуржца
      • Управление Росреестра по Санкт-Петербургу
      • Газета Центрального района
      • Пошаговая инструкция по регистрации в ЕСИА
      • Мобильное приложение «Безопасный Санкт-Петербург»
      • Межрегиональное отделение Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» по СПб и Ленинградской области отвечает
      • Ведомственный контроль
      • Антимонопольный комплаенс
      • Агентство занятости населения Центрального района Санкт-Петербурга
      • Выборы
      • Конституция РФ
      • Прокуратура разъясняет
      • МЧС информирует
      • Управление Федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу
      • В Санкт-Петербурге открываются районные агентства КИО
      • Информация об УО должностные лица которых получили квалификационный аттестат и подали документы на получение лицензии по управлению МКД
      • Освобождение земельных участков
      • Опрос жителей города в целях оценки качества проведения весенней уборки территорий районов Санкт-Петербурга.
      • О трансляции богослужений в Санкт-Петербурге
      • Информация ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области
      • Международное и межрегиональное партнерство
      • Правовой портал Министерства юстиции Российской Федерации
      • Управление Пенсионного Фонда РФ по Центральному району СПб району
      • Общественный совет при администрации Центрального района Санкт-Петербурга по вопросам отношения к домашним животным
      • Территориальная рабочая группа Координационного совета по местному самоуправлению в Санкт-Петербурге при Губернаторе Санкт-Петербурга в Центральном районе Санкт-Петербурга
  • Пресс-центр
    • Новости
    • Анонсы
    • Фотоархив
  • Информационные ресурсы
    • Новости Центрального района
    • Инстаграм администрации
    • Группа в Facebook
    • Группа в Одноклассниках
    • Страница Вконтакте

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *