Как избавиться от ипотеки?

Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону.

Что делать. если коллекторы на пороге? Как правильно вести себя с ними? Чего не стоит делать и как правильно разговаривать?

Кнут или пряник?

Способов и приемов, используемых банками для возврата задолженности — множество. Основная их часть — это психологическое давление. Чего нельзя сказать о методах работы коллекторских агентств, это:

  • Неоднократные телефонные звонки с угрозами на телефоны должника и контактных лиц (родственников, знакомых, соседей, коллег);
  • Рассылка писем с требованиями немедленной оплаты всей суммы долга, в которых вас могут обвинить в нарушении Уголовного Кодекса РФ;
  • Расклейка объявлений с текстами порочащими вашу репутацию и разглашающими банковскую тайну (с указанием ФИО должника и суммы долга);
  • Визиты по месту жительства.

Вот далеко не полный перечень приемов коллекторов. Методы работы коллекторов и способы противодействия им, не новы. Они широко освещены средствами массовой информации. Но не смотря на это (а может быть и благодаря этому), данные методы вызывают у человека чувство страха и паники.

Работники банковских служб безопасности действуют более корректно и стараются пугать должника в рамках закона. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то у банка в котором он работает, появятся крупные неприятности с законом (вплоть до отзыва лицензии). Банки не могут угрожать должнику, поэтому они привлекают к выбиванию проблемных долгов коллекторов.

Когда ожидать визита коллекторов домой?

Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача — обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга. Визиты по месту жительства должника — не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок. Если телефонные звонки не принесли желаемого результата, коллектору все же придется нанести вам визит.

Главной задачей коллектора является уведомить должника о наличии задолженности и выяснить когда вы собираетесь оплатить долг. Но эта задача не единственная.

Другой, немаловажной задачей, является документальное подтверждение работы с должником. Законодательное понятие срока исковой давности, о котором мы писали в нашей статье “Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что делать в случае суда”, дает должнику возможность по истечении трех лет с момента контакта с кредитором, заявить о применении срока исковой давности и не платить кредит на законных основаниях.

Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.

Обратите внимание: ни в коем случае при визите коллекторов не подписывайте никаких документов!

Запомните, коллекторы могут звонить вам не более 1 раза в сутки, двух раз в неделю, 8 раз в месяц. Могут отправлять не более 2 смс в день. Посетить вас дома могут не более 1 раза в неделю. Общение в будние дни возможно с 8 утра до 22 вечера, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

Эти правила распространяются не только на коллекторов, но и на работников банка в котором вы брали кредит. По закону они имеют те же права, что и коллекторы.

Что делать если к вам пришли коллекторы?

Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.

Нажмите для увеличения изображения

Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, подтверждающие его личность и право представлять интересы банка. (служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии — переуступки права требования с банком, поручение от банка или агентства).

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены.

Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает. Его личность можно проверить, позвонив в указанную организацию по телефону, который можно найти на сайте коллекторского агентства (по новому закону коллекторское агентство обязано иметь свой сайт в интернете и застраховать свою ответственность за причинение вреда на сумму 10 миллионов рублей).

Также, вы можете выяснить, зарегистрировано ли коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП РФ (судебных приставов). Не стоит беседовать с коллектором не убедившись, что он работает в легальной коллекторской компании.

Право на личное общение с заемщиком имеют только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в реестре. Остальные могут только отправить вам претензию или представлять интересы кредитора в суде.

При общении с коллектором попытайтесь извлечь из этой беседы максимум пользы. Например, собрать доказательства подтверждающие неправомерность действий работника коллекторского агентства, или (при намерении работника коллекторского агентства вести конструктивный диалог), договориться о приемлемом для вас графике погашения задолженности.

Как правило, коллекторы объясняют свой визит тем, что на телефонные звонки вы и ваши контактные лица не отвечаете, а это повод для розыска должника и визитов к вам по месту жительства. Здесь же часто упоминаются недостоверные сведения указанные вами в заявлении на получение кредита, делается упор на ваши мошеннические действия по отношению к банку.

Для того чтобы занять правильную позицию и выбрать нужную модель поведения, сначала определитесь, чего вы хотите?

Вы хотите избавиться от звонков и визитов? Или наказать коллекторов за превышение полномочий?

1 Спокойно поясните коллекторам, что и вы и контактные лица с удовольствием отвечаете на телефонные звонки, что может подтвердить множество свидетелей и распечатка ваших звонков от сотового оператора.

Расскажите, что розыск человека возможен, только в случае, если этот человек подозревается в совершении преступления или является преступником. Поинтересуйтесь на основании какого документа коллектор проводит розыскные мероприятия, и в чем вы подозреваетесь.

Уже на этом моменте вы можете прекратить разговор, мотивируя тем, что все розыскные мероприятия проводятся исключительно по поручению дознавателя, следователя или суда и только сотрудниками полиции.

А для установления факта мошенничества проводится предварительное расследование следователями ОВД (ст.151 УПК). То есть, даже работники банка не имеют право проводить какие-то розыскные действия, не говоря уже о коллекторах. Теперь коллектора можно провожать вон, отказавшись беседовать без адвоката.

Если коллекторы ссылаются на недостоверные сведения, указанные вами в банке при получении кредита, отвечайте, что все сведения достоверны. Контактные телефоны отвечают, в чем можно удостовериться немедленно, позвонив по указанным номерам. Сведения о доходах — правдивые, и вы уже заказали в бухгалтерии справки, подтверждающие ваши слова. Таким образом ссылаться на статью 159 УК “Мошенничество в сфере кредитования”, у коллекторов не будет возможности.

Венцом вашего монолога, должен стать довод о том, что звонки и визиты по месту жительства должника нарушают статью 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. И в случае, если банк продолжит злоупотреблять своими правами, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой ваших конституционных прав.

2 Купите или одолжите диктофон. Можно воспользоваться диктофоном встроенным в мобильный телефон. Не спорьте с визитером и задавайте как можно больше вопросов, возникающих по ходу беседы с коллектором. Записав нужные вам сведения, прощайтесь с коллектором и, в случае если коллектор вам угрожал или допускал другие неприемлемые по вашему мнению действия, то смело садитесь писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Этот способ дает вам возможность получить неоспоримые доказательства. Кроме жалоб в вышеуказанные инстанции можно обратиться в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Если в ходе разговора коллекторы угрожали вам, называли мошенником, пугали тюрьмой и физической расправой, изъятием имущества, то это отличный повод написать заявление в полицию о вымогательстве и угрозах жизни и здоровью.

При наличии аудиозаписи с такими угрозами и беспочвенными обвинениями можно также обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и доброго имени на основании ст. 21 Конституции РФ.

Нажмите для увеличения изображения

Введите коллектора в замешательство

Для того, чтобы сильнее запугать должника, коллекторы используют не только угрозы, но и беспочвенные обвинения. Например вас могут обвинить в совершении преступления предусмотренного статьей 159.1 УК РФ “Мошенничество в сфере кредитования”, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.

Запомните, если вы хоть раз заплатили по кредиту, эта статья УК не может к вам применяться. Если вы при получении кредита указали реальные телефоны и размер дохода, который соответствует действительности, несвоевременная оплата по кредиту не может расцениваться как мошенничество и квалифицироваться по этой статье.

В случае если вы указали недостоверные данные, например, завысили доход, чтобы получить более высокую сумму кредита, то тогда это может квалифицироваться правоохранительными органами как нарушение закона по статьям УК РФ 159.1 “Мошенничество в сфере кредитования” и КоАП РФ. Статья 14.11 “Незаконное получение кредита или займа”.

Сообщите коллекторам, что бездоказательные обвинения вы будете трактовать как клевету. И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени.

Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество.

Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Не угрожайте коллекторам физической расправой. Угрозы в адрес коллектора могут быть обращены против вас. Тогда пояснять в полиции причину угроз, будете уже вы, а не коллектор.

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия — это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица. Если вы ясно дали понять коллектору, что не разрешаете им заходить в дом, а они всё – же переступили ваш порог, то коллекторы могут сесть года на три.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Заемщик должен уяснить для себя: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а о том, чтобы платить им не должно идти и речи. Платить можно только в кассе банка и при этом требовать надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты (кассовый чек). Этот чек послужит убедительным доводом, что вы оплачивали кредит в случае дальнейших судебных разбирательств.

Не хотите — не общайтесь

Напоминаем вам, что законом о коллекторах, право на личное общение с заемщиком есть только у легальных коллекторских агентств. Легальным коллекторским агентствам разрешено общаться напрямую с должником четыре месяца с момента возникновения просрочки по кредитному договору.

Нажмите для увеличения изображения

По истечении 4 месяцев заемщик может полностью устраниться от общения с коллекторами. Для этого необходимо направить в банк и коллекторское агентство уведомление об отказе от взаимодействия с ними “посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи”. Т.е. запретить коллекторам звонить и приходить.

После этого у кредитора остается один вариант — обратиться в суд. После вынесения судебного решения (в случае вынесения решения в пользу банка), действие заявления об отказе во взаимодействии приостанавливается на два месяца. То есть в течении этого времени, коллекторы снова смогут вам позвонить или нанести визит.

Как мы писали выше, вне зависимости от стадии взыскания долга, вы можете не пускать коллекторов даже на порог дома. Можете вообще не разговаривать с ними, это ваше право, гарантированное законом. Это не повлечет за собой никакой ответственности для вас. Общение с коллекторами — дело абсолютно добровольное. Принуждать вас к разговору никто не имеет права.

По истечении этого срока все права коллекторов заканчиваются, и возникшую задолженность, можно будет взыскать только с помощью службы судебных приставов в порядке исполнения судебного решения.

Финансовая грамотность отличный помощник, для того, чтобы не влезть в долговую яму. Независимо от поведения коллекторов и работников банка мы должны оставаться честными людьми, исполнять свои финансовые обязательства и защищать свои интересы в рамках закона.

Видео на десерт: Что делать если коллектор пришел к вам домой

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

Если не получается добиться погашения долга звонками, письмами и смс-сообщениями, коллекторы могут прибегнуть и к личным визитам. Что делать, если к вам домой пришли коллекторы — кратко рассмотрим в этой заметке.

Начну с того, что нет никаких законов, обязывающих вас открывать дверь коллекторам и общаться с ними. Если вы не хотите — вы имеете полное право не открывать им дверь и не разговаривать. Если коллекторы начнут ломиться — сразу же вызывайте наряд полиции: скажите, что к вам в квартиру ломятся неизвестные.

Если полиция приедет, а «гости» к этому времени уже уйдут — обязательно сразу напишите заявление, что имела место попытка проникновения в ваше жилище, что вы подозреваете сотрудников такой-то коллекторской компании (ранее в письмах, сообщениях, звонках они обязаны были представиться). Этот факт обязательно должен быть зафиксирован, в дальнейшем он будет веским аргументом для составления жалобы.

Если вы желаете с ними пообщаться — делать эту нужно максимально спокойно, без эмоций, а все происходящее желательно снимать на камеру (вы имеете полное право на это).

Нанося визиты домой, коллекторы часто пугают описью имущества. Так вот, это абсолютно незаконно: описывать имущество имеют право только судебные приставы и при наличии решения суда о взыскании задолженности. Пускать коллекторов в дом не нужно, и они не имеют права туда заходить без вашего разрешения. Разговаривайте с ними только через дверь (или за дверью).

Важный момент: если вы хотите внести деньги в счет погашения долга, категорически нельзя отдавать их коллекторам в руки. Платеж необходимо совершать только по реквизитам коллекторской компании, только убедившись в том, что долг принадлежит ей (после предоставления договора продажи/переуступки долга) и только не более той суммы, которая была ими выкуплена. Все дальнейшие начисления на долг, произведенные коллекторами, являются незаконными.

Кроме того, с коллекторами можно и нужно торговаться: они выкупили ваш долг за копейки, и даже если вы заплатите какую-то часть — они все равно будут в плюсе. Все соглашения с коллекторами должны быть зафиксированы письменным договором.

Больше о том, как вести себя, когда коллекторы пришли домой.

Повышайте свою финансовую грамотность на сайте Финансовый гений!

Как законно избавиться от микрозаймов если нечем платить

Кирилл Краснюк 04.03.2020

  1. Чем опасно уклонение от выплаты долга
  2. Не избегайте диалога
  3. Реструктуризация
  4. Воспользуйтесь «каникулами»
  5. Составьте личный бюджет
  6. Как выбраться из микрозаймов: вариант с рефинансированием
  7. Избегайте новых займов и постарайтесь найти еще один источник дохода
  8. Обращение в суд или банкротство

Каждый заемщик может столкнуться с ситуацией, при которой у него нет возможности своевременно выплачивать имеющуюся задолженность. Если нечем платить займ, самым плохим, что можно придумать, будет отказ от диалога с кредитной организацией: смена телефонного номера, игнорирование звонков и т. д. Это не поможет справиться с проблемой и только добавит новых. Когда заемщики не идут на контакт и пытаются скрываться, микрофинансовые учреждения могут запустить процедуру взыскания и передать займ в работу коллекторским агентствам, потребовать досрочно вернуть средства в полном объеме или обратиться с иском в суд.

Чем опасно уклонение от выплаты долга

Просрочки платежей являются источником множества неприятностей для клиентов МФО, но многие из них осознают это чересчур поздно. Самыми популярными санкциями, используемыми в отношении злостных нарушителей, являются следующие:

  • в первый день после согласованной даты возврата денег начинается начисление пени. Ее величина определяется в индивидуальном порядке и указывается в договоре;
  • если ничего не меняется, сотрудники МФО пытаются в течение определенного срока, который является индивидуальным для каждого учреждения, связаться с заемщиком и обсудить сложившуюся ситуацию;
  • далее к вопросу подключают коллекторов, которые применяют активные методы взыскания денег;
  • если ничего не помогает, микрофинансовая компания обращается в судебную инстанцию. С этого момента начинаются судебные заседания и выясняются все детали неудачной сделки.

К счастью, существуют более цивилизованные методы, позволяющие выйти из неприятной ситуации.

Не избегайте диалога

Корректное общение с представителями микрофинансовой организации — немаловажная часть успеха. Отвечайте на звонки, когда вам звонят. В первую очередь потому, что это повышает шансы на конечную выплату займа законными способами. Все, что от вас требуется в таком диалоге — дать понять, что с вами все в порядке, вы не избегаете контакта, признаете наличие проблемы и делаете все возможное для погашения задолженности.

Такое поведение является разумным и помогает добиться компромисса, устраивающего обе стороны. Он хорош тем, что между клиентом и кредитором не возникает конфронтации, способной стать причиной серьезных неприятностей для заемщика. Должнику, который понимает, что не справляется с выполнением обязательств, необходимо обратиться в микрокредитную компанию и попросить о реструктуризации или пересмотре условий сделки.

Реструктуризация

С помощью реструктуризации можно изменить условия микрокредита, в результате чего возвращать долг станет проще. В теории МФО вообще может законно списать долги вместе с начисленными процентами и штрафами, однако всерьез рассчитывать на такой сценарий не стоит. Лучше постараться согласовать реальную схему снижения долгового бремени и рассмотреть предложение кредитора, если такое поступит. Реструктуризация возможна в нескольких формах: продление сроков, уменьшение ставки процента, частичное или полное списание пеней и штрафов.

Многие микрофинансовые компании идут навстречу и рассматривают просьбы о реструктуризации, если заемщикам удается предоставить документальные доказательства неблагоприятного события, ставшего причиной неисполнения обязательств. К примеру, при потере работы это может быть трудовая книжка с соответствующей отметкой.

Воспользуйтесь «каникулами»

Если понимаете, что у вас не будет возможности гасить задолженность в течение нескольких месяцев, предложите схему выплат, которая устроит обе стороны. Если учреждение увидит, что вы сами в первую очередь заинтересованы решить проблему, то может предложить так называемые «каникулы», в рамках которых клиенты получают временную возможность полностью или хотя бы частично законно не платить микрозайм.

К примеру, заемщика сократили на работе, в результате чего он на время утратил платежеспособность. В такой ситуации МКК может дать ему возможность справиться с возникшими трудностями и по истечении одного-двух месяцев возобновить платежи без дополнительных начислений и штрафов. Такой вариант выгоден как для клиента, так и для кредитора: в этой ситуации очередной займ с просрочкой платежа не ухудшит финансовые показатели учреждения и не потребует создания дополнительных резервов.

Составьте личный бюджет

Еще один ответ на вопрос: «Как избавиться от микрозаймов?» — не забывать про ведение и контроль семейного бюджета. У каждого из нас есть обязательные выплаты. Это расходы на питание, коммунальные платежи, проезд, топливо, мобильную связь и интернет и т. д. В эту статью дополнительно нужно добавить оплату займа.

Если дело дошло до просроченной задолженности, на ее ликвидацию стоит направлять также средства, которые обычно уходят на так называемые «хотелки». Это те расходы, которые вполне можно отложить до лучших времен. К примеру, приобретение бытовой техники в момент, когда старая исправно работает, еще одного телевизора, нового смартфона и т. д. Сюда можно включить и издержки на развлечения — походы в кино и кафе, алкоголь. Средства, которые в обычной ситуации идут на инвестиции, при наличии просроченной задолженности также лучше направить на скорейшее погашение.

Как выбраться из микрозаймов: вариант с рефинансированием

Если клиентам и кредиторам удается прийти к соглашению, то долговое бремя снижается. Но когда договориться не удается, приходится использовать другие сценарии.

Одним из возможных инструментов может стать рефинансирование. С его помощью можно получить заемные средства в другом кредитном учреждении по более низкой процентной ставке (как правило, в банке) и избавиться за счет этого от старого долга.

В варианте с рефинансированием может использоваться дополнительное обеспечение. Например, если заемщик предоставляет в залог машину, то может взять кредит под максимально выгодный процент. При таком способе клиенты могут рассчитывать не только на снижение ставки по договору, но и на увеличение общего срока кредитования, которое поможет значительно снизить размер обязательных платежей.

Избегайте новых займов и постарайтесь найти еще один источник дохода

Оформлять новый микрокредит в МФО для погашения старого не стоит. Это ловушка, способная привести к огромной долговой нагрузке и растянуть возврат денег на продолжительное время. Ответ на вопрос: «Как выйти из микрозаймов?» — найти еще сложнее. Поэтому перед тем как принять на себя новые обязательства, лучше все-таки закрыть вопрос со старыми. По статистике, клиенты, оформившие два и более займа, вдвое чаще сталкиваются с просрочками.

Если сумма долга велика и средств не хватает, следует подумать о дополнительных источниках дохода. Многие заемщики, имевшие проблемы с выплатами в прошлом, смогли преодолеть трудности за счет того, что стали зарабатывать на своем хобби.

Обращение в суд или банкротство

Крайним случаем, когда другие варианты не сработали, становится обращение в суд. Заемщик может попросить признать сделку недействительной или хотя бы снизить долговые обязательства. Такая просьба должна иметь документальное обоснование — документ, подтверждающий наступление форс-мажорного события (сокращения на работе, тяжелой болезни). Шансы на положительный исход будут зависеть от того, насколько обоснованными выглядят доводы.

Когда вероятность справиться с выплатой долга стремится к нулю, можно пройти процедуру банкротства. Но это предполагает определенные последствия. Заемщик портит свою кредитную историю, лишается права брать деньги в долг и занимать хорошие должности в течение 5 лет.

Помните, что долги не являются приговором. Если заемщик хочет найти ответ на вопрос: «Как вылезти из микрозаймов?» — он всегда его находит.

Кирилл Краснюк, эксперт в области микрофинансирования. Работает в финансовой сфере с 2007 года. Закончил Высшую школу экономики и финансовый университет при правительстве РФ. В настоящее время является руководителем профильного комитета по PR и GR в СРО МиР.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *